Если дома обнаружили купленный в магазине испорченный продукт — плесень, неприятный запах или нарушение упаковки — продавец обязан вернуть деньги или заменить товар. Региональные специалисты Роспотребнадзора рассказали, как действовать и когда обращение в надзорный орган имеет смысл.
Что проверить при покупке и почему просрочка не единственная причина
Перед покупкой рекомендуется смотреть срок годности и внешний вид упаковки. Товар может оказаться непригодным и при формально «свежем» сроке из?за ошибок при хранении или транспортировке. Плесень выделяет токсины, а заражённые микроорганизмы способны вызвать пищевые отравления; особую опасность представляют просроченные консервы, которые могут привести к ботулизму.
С 2024 года в России действует маркировочная система «Честный знак», которая в большинстве сетей блокирует реализацию просроченных маркированных товаров. Однако в мелких точках с нестабильным интернетом или устаревшей техникой возможны сбои, отмечают в ведомстве.
Как вернуть товар и какие доказательства нужны
Вернуть испорченный продукт можно даже без бумажного чека. Подтвердить покупку помогут:
- электронный чек из приложения или банковская выписка;
- запись в дисконтной карте или свидетельские показания;
- сохранившаяся упаковка и фотография дефекта.
Продавец обязан принять претензию и дать ответ: вернуть деньги, обменять товар или предложить другое решение. При отказе покупатель вправе жаловаться в Роспотребнадзор или обращаться в суд.
Когда вмешается Роспотребнадзор и какие меры возможны
Надзорное ведомство работает с обращениями граждан, но контрольные проверки сейчас проводятся по согласованию с прокуратурой и чаще инициируются при угрозе жизни и здоровью. Так, при случае острого отравления медицинское учреждение оформляет экстренное извещение в Роспотребнадзор, после чего проводятся проверки.
В случае нарушений инспекторы выносят предостережения, выдают предписания об устранении нарушений, могут приостановить деятельность предприятия до 90 суток либо наложить штрафы.
