В 2024 году более 500 000 россиян столкнулись с проблемами некачественного медицинского обслуживания. Страшная статистика: 150 000 пациентов обратились в Росздравнадзор с жалобами на оказанные услуги, но лишь половина получила адекватные ответы. Более 70% людей не подают жалоб, считая борьбу с системой бесперспективной.
Куда жаловаться на некачественную помощь?
Важно понимать, что за каждую оказанную медицинскую услугу, даже если она платная, существует ряд прав, которые можно и нужно защищать. Вот несколько ключевых шагов по обращению:
Нарушения, которые можно оспорить
Не всегда просто определить, что именно было сделано неправильно. Основные виды нарушений, которые можно доказать:
- Нарушение стандартов лечения: Если лечение не соответствовало утвержденным протоколам.
- Ошибки в диагностике: Это может включать неверный диагноз или неправильное назначение лекарств.
Чтобы иметь возможность подать жалобу, важно сохранять все медицинские документы: выписки, назначения и переписку с медицинскими учреждениями.
Упрощенные пути подачи жалоб
С 2025 года внедрены новые цифровые инструменты, которые делают процесс подачи жалоб более простым:
- Использование Госуслуг для подачи жалоб непосредственно в страховые компании или медицинские учреждения.
- Мобильные приложения, позволяющие следить за статусом ваших заявлений и жалоб в режиме реального времени.
Каждый пациент имеет право на качественное медицинское обслуживание, и важно отстаивать свои интересы. Защищая свои права, можно добиться не только возврата денег, но и улучшения качества медицины в стране.
