Каждый год более полумиллиона россиян сталкивается с необходимостью проверки качества технически сложных товаров. Согласно статистике Роспотребнадзора, в 2024 году было зафиксировано более 150 000 обращений по поводу ненадлежащего качества техники. При этом каждый третий клиент получал отказ в проведении проверки, который был незаконным. Однако, грамотно составленные жалобы и знание своих прав приводят к успеху в 92 случаях из 100. Основная проблема заключается в том, что потребители часто не знают нюансов законодательства и избегают конфликтов с продавцами.
Что такое технически сложный товар?
Технически сложный товар является изделием, предназначенным для длительного использования, обладающим многофункциональностью и высоким уровнем технологии. К таким товарам относятся:
- Транспортные средства – легковые авто, мотоциклы, электромобили;
- Сельскохозяйственная техника – тракторы, культиваторы;
- Электроника – компьютеры, телевизоры, игровые приставки;
- Бытовая техника – холодильники, стиральные машины;
- Инструменты – электрифицированные устройства и многофункциональные часы.
Порядок проверки качества: пошаговое руководство
Правильная организация процесса проверки крайне важна для достижения положительного результата. Вот ключевые шаги, которые помогут успешнее провести процедуру:
Важно отметить, что проверка должна проводиться в разумные сроки, и ответ на жалобу должен быть получен в течение 10 дней. Если недостатки не устраняются, потребитель вправе на возврат или обмен товара.
