Что делать, если в парикмахерской испортили волосы?
Если результат визита в салон обернулся сожженными локонами или химическим ожогом кожи головы, спор регулируется законом «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ, пояснил юрист Александр Бударагин.
Первым делом необходимо зафиксировать ущерб прямо на месте: сделать четкие фото- и видеозаписи волос и кожи головы при хорошем освещении, а также привлечь свидетелей из числа персонала или посетителей. Для доказательства визита к мастеру (включая самозанятых на дому) подойдут чеки, выписки из банковских приложений или даже переписка в мессенджере.
Далее алгоритм действий следующий:
— направить руководству салона или мастеру письменную претензию с указанием дефектов и требований (без этого этапа суд не взыщет штраф);
— при отказе или игнорировании подать жалобу в Роспотребнадзор;
— обратиться в суд, где в случае разногласий о причинах повреждений может быть назначена специальная экспертиза.
Пострадавший клиент вправе требовать:
— полный возврат стоимости услуги;
— компенсацию расходов на визиты к трихологу, лекарства, восстановительные процедуры и даже покупку парика (если волосы пришлось состричь);
— возмещение морального вреда;
— судебный штраф в размере 50% от всей присужденной суммы за отказ решить вопрос добровольно.
Эксперт напоминает: субъективное «не понравилось» не считается браком работы, однако полное игнорирование мастером заранее согласованного референса и инструкций признается оказанием услуги ненадлежащего качества.
Есть вопрос? Пишите в редакциюПодписывайтесь на нас в МАКСНаш сайт