Созидая будущее — 2050 Анатомия управления: почему общество — это единый организм и как найти в нём своё место
Меня занимает один вопрос: почему сильные люди, собранные вместе, не всегда создают сильную систему?
У каждого могут быть знания, опыт, желание работать. Но общие усилия почему-то расходятся: решения задерживаются, задачи приходится переделывать, люди устают от бесконечных согласований. Постепенно возникает убеждение, что дело в ком-то другом. Если бы руководитель лучше понимал производство, исполнители были ответственнее, а соседнее подразделение перестало мешать — всё получилось бы.
Иногда за этими претензиями стоят реальные ошибки. Но бывает, что мы видим только свою часть работы и именно поэтому не можем понять происходящее в целом.
Я предлагаю посмотреть на общество через образ живого организма. В нём есть разные органы, у каждого — собственное назначение. Их работа имеет смысл в общей жизни, которую они поддерживают.
Для меня этот образ помогает точнее поставить и личный вопрос: где моё место? Чтобы ответить на него, нужно понять свои способности, устройство общего дела и связь между ними.
Когда каждый по-своему прав
Представим, что в новом районе построили школу. Здание готово, оборудование установлено, но безопасный подход к школе ещё не обустроен, а запуск автобусного маршрута запланирован на другой срок.
У каждого участника есть объяснение. Строители завершили объект. Дорожники работают по своему графику. Транспортная служба рассчитывает загрузку маршрута. Все заняты необходимым делом, но семье, которая собирается отправить ребёнка в первый класс, от этого пока не легче.
В её жизни школа должна появиться целиком: с возможностью добраться, войти в класс и начать учиться.
Этот простой пример показывает, где может возникнуть управленческий разрыв. Обязанности разделили, а связь между ними осталась недостаточно продуманной. Каждый отвечает за свой результат, но момент, когда отдельные результаты должны соединиться, оказался без должного внимания.
Похожее происходит внутри компаний.
Допустим, отдел закупок нашёл более дешёвое оборудование и выполнил задачу по сокращению расходов. Однако его обслуживание оказалось сложнее, потребовало дополнительного обучения и увеличило время простоя. Экономия одного подразделения обернулась затратами для других.
Здесь недостаточно призвать людей быть дружнее. Нужно разобраться, какую задачу им поставили и по чему оценивали их работу.
Если успех каждого измеряется только внутри его участка, человек может совершенно искренне стремиться к хорошему результату — и при этом ухудшать положение целого.
Так органы начинают жить каждый своей жизнью.
Разные функции — одна жизнь
В нашем образе голова — это способность видеть направление, определять цели, сопоставлять возможности и последствия. В обществе такую работу выполняют управленцы, стратеги, люди, принимающие решения о развитии.
Руки — производство и созидание. Они превращают замысел в дома, дороги, оборудование, в конкретный результат человеческого труда.
Ноги — движение и связь территорий: транспорт, логистика, доставка ресурсов туда, где они необходимы.
Сердце и лёгкие — непрерывность жизнеобеспечения. Энергетика, коммунальные службы, медицина поддерживают повседневную жизнь. Армия, силовые ведомства и службы спасения обеспечивают защищённость.
Мы редко замечаем всю эту взаимозависимость одновременно. Открывая утром кран, не думаем о множестве людей, благодаря которым появилась вода. Приезжая на стройку, воспринимаем как данность дорогу, электричество, доставленные материалы. Наш собственный рабочий день уже подготовлен чужим трудом.
И всё же именно чужую работу бывает труднее всего оценить.
