С окончанием новогодних праздников многие сталкиваются с проблемами из-за неподходящих подарков. Часто прием подарка становится настоящей головной болью, и люди теряются, не зная, что делать, если вещь не подошла или вовсе оказалась лишней. Но не стоит паниковать — права покупателей защищены законом, и вернуть ненужный подарок вполне реально.
Правила возврата покупок в интернет-магазинах
После праздников у каждого покупателя имеется право вернуть товар, приобретённый онлайн, без необходимости объяснять причины. Это не просто рекомендация, а строгое требование, закреплённое в законе о защите прав потребителей. Данный закон гласит:
- Срок возврата составляет 7 дней с момента получения товара.
- Если информация о возможности возврата не была предоставлена, этот срок автоматически увеличивается до 3 месяцев.
Важно отметить, что большинство покупателей не осведомлены о своих правах и, склонившись перед доводами продавца, теряют свои деньги.
Что и как можно вернуть
Покупатель вполне может вернуть любой товар, который не использовался и сохранил товарный вид. Это означает:
- Товар не должен быть использован и должен находиться в оригинальной упаковке.
- Необоснованное желание заменить, а не вернуть деньги неправомерно со стороны магазина.
Кроме того, согласно закону, покупатель не обязан указывать причины возврата, и ни один продавец не имеет права настаивать на этом.
Если возникли сложности с возвратом
При возникновении проблем с возвратом товара важно сохранить все документы: переписку, подтверждение доставки и чек об оплате. В случае отказа от возврата, стоит составить письменную претензию, указав конкретные пункты закона. Если магазин по-прежнему игнорирует требования, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд. На практике такие дела часто заканчиваются в пользу покупателей.
Покупатели часто теряют деньги не из-за хитроумных схем, а по причине отсутствия знаний о своих правах. Следует помнить, что закон стоит на стороне потребителя и готов защищать его интересы.
