Ситуация, знакомая многим: товар возвращён, но средства до сих пор не поступили обратно. Продавец обещает решить вопрос "на днях", и недели идут одна за другой, а расчет так и остается лишь обещанием. Часто сотрудники магазина ссылаются на "внутренние проверки" или "операционные задержки". Вопрос сам собой напрашивается: является ли такое поведение неосновательным обогащением
Закон на вашей стороне
Согласно статье 18–25 Закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет полное право вернуть товар. При возврате:
- если выясняется, что товар оказался ненадлежащего качества, продавец обязан вернуть средства в течение 10 дней;
- в случае, если товар надлежащего качества, но не подошёл, срок возврата также составляет 10 дней.
Любые "проверки" или "внутренние регламенты" не являются оправданием для задерживания денежных средств, пишет Дзен-канал "Юридическое Бюро"Е.Романовой"".
Важно знать: если магазин принял обратно товар, но задерживает деньги более 10 дней, это может расцениваться как неосновательное обогащение в соответствии со ст. 1102 Гражданского кодекса РФ. В такой ситуации продавец фактически удерживает и товар, и ваши деньги, лишая покупателя обоих.
Судебная практика и примеры
Несколько интересных дел подтверждают это:
- Пример 1: Покупатель вернул бракованный телевизор, и деньги не были возвращены даже спустя месяц. Суд признал это неосновательным обогащением и обязал продавца вернуть деньги с процентами (дело № 33-1379/2021).
- Пример 2: В другом деле магазин частично вернуть деньги, оставив часть суммы "замороженной" под предлогом распаковки товара. Верховный суд отметил, что потребитель не должен терпеть такие неудобства.
Как действовать потребителю
Если деньги не вернулись, потребителю стоит выполнить следующие шаги:
- Задокументировать возврат. Запросите письменное подтверждение о возврате товара.
- Отсчитывать сроки. Учтите, что 10 дней начинаются с момента возврата.
- Направить претензию. Если деньги не пришли, составьте официальную претензию, лучше всего в формате заказного письма.
При задержке можно не только вернуть деньги, но и требовать с магазина:
- проценты за пользование чужими средствами;
- штраф и компенсацию морального вреда.
