В мире потребительских прав иногда мелочи могут привести к крупным последствиям. Так и случилось в недавнем судебном разбирательстве, где один из покупателей потерял шанс на значительное возмещение из-за неверной подачи претензии, пишет Дзен-канал "Юрист объясняет | Евгений Фурин".
Что произошло?
Гражданин Б. приобрел в известном сетевом магазине iPhone стоимостью 85 000 рублей. Через два месяца использования аппарат начал вести себя странно: возникли проблемы с приемом звонков и интернет-соединением, а звук иногда просто отключался. Мышление покупателя четко указывает на производственный брак.
Не дождавшись ответа от продавца на свою претензию, он обратился в суд с требованием взыскать почти 1,4 миллиона рублей, включая стоимость телефона, штраф за просрочку исполнения, компенсацию морального ущерба и почтовые расходы.
Решение суда
Суд назначил экспертизу, которая подтвердила наличие производственного брака. Тем не менее, суд частично удовлетворил иск, признав требуемую сумму завышенной и назначив к выплате около 300 000 рублей.
Истец, недовольный решением, решил подать апелляцию, но неудачно: апелляционный суд указал на то, что претензия была направлена в розничный магазин, а не по юридическому адресу компании-продавца. Это обстоятельство стало причиной отказа в удовлетворении требований о неустойках и штрафах. В итоге суд оставил покупателю только сумму, равную стоимости телефона — 85 000 рублей.
Вердикт Верховного суда
Кассационная инстанция согласилась с выводами апелляции, отметив, что значительных нарушений, которые могли бы повлиять на исход дела, не обнаружено. Нежелание истца принять такие выводы не стало основанием для отмены решения. Порядок подачи претензии оказался ключевым аспектом, который обернулся для него потерей значительной суммы.
Таким образом, в данной ситуации явно прослеживается важность правильного указания адреса и порядка действий при защите своих прав как потребителя.
