Тюменские чат-боты представили на федеральной конференции

В Москве 11 ноября прошла конференция «Обратная связь 3.0. Вызовы нового времени». С 2024 года она объединяет представителей разных сфер для обсуждения современных подходов и лучших практик государственного управления на основе обратной связи с гражданами.

Заместитель губернатора Тюменской области, директор департамента информатизации Тюменской области Станислав Логинов поделился опытом региона по использованию чат-ботов в мессенджере МАКС для взаимодействия с жителями:

Для нас принципиально важно предоставить равные возможности для обратной связи жителям и гостям Тюменской области, благодаря цифровым технологиям, которые нацелены на результат. Обмен лучшими практиками помогает вырабатывать общие подходы к работе с обратной связью и совершенствовать цифровые сервисы.

Цифровые помощники позволяют горожанам оперативно сообщать о возникающих проблемах, оценивать качество услуг и предлагать улучшения. Для органов власти это дополнительный канал обратной связи, который помогает быстрее узнавать о ситуациях, требующих внимания, и принимать необходимые меры.

Например, этим летом через чат-бот «Паводок. Инфо» жители сообщали о местах скопления мертвой рыбы. Благодаря поступившей информации специалисты оперативно выезжали на утилизацию.

Чат-бот «TyumenFree Wi-Fi» помогает находить работающие точки Wi-Fi при ограничениях мобильного интернета. Через него жители уже направили 45 сообщений о проблемах с подключением.

Обо всех чат-ботах мы рассказывали ранее в этом посте.