Спокойствие, только спокойствие
Такое состояние обеспечивает тюменцам ЕЦОР – Единый центр оперативного реагирования. С принципами его работы сегодня познакомились гости из других регионов России в рамках XIX Тюменского цифрового форума и выставки «ИНФОТЕХ-2026».
Проводником в мир чётко выстроенной системы стал директор МКУ «Единый центр оперативного реагирования города Тюмени» Андрей Воротников.
ЕЦОР создан 8 лет назад в целях повышения готовности администрации Тюмени и служб города к реагированию на ЧС и происшествия, а также для повышения эффективности взаимодействия привлекаемых сил и средств при их совместных действиях.
Здесь создано единое информационное пространство для получения и оперативного доведения информации о любом инциденте до всех служб города.
Используются две основные точки входа информации:
• единый номер вызова 112;
• единый номер информационно-справочной службы 45-15-20, через него в большей степени обрабатываются звонки информационно-справочного характера, а также звонки по теме ЖКХ, чаще всего – об отсутствии какого-либо коммунального ресурса.
Всего за сутки в среднем поступает около 1,5 тысячи звонков от жителей.
Кроме приема любых сообщений об аварии, инциденте или происшествии, ЕЦОР организует реагирование соответствующих служб, а также контролирует результаты. Этим занимается Единая дежурно-диспетчерская служба. Работа Центра синхронизирована со всеми экстренными службами и организациями, отвечающими за функционирование городской инфраструктуры. ЕДДС является вышестоящим органом над всеми ДДС всех организаций города в режиме ЧС (или происшествий). Есть видеостена для отображения оперативной информации, здесь располагаются: информация с камер видеонаблюдения (доступно более 4,5 тысячи камер, установленных в местах общего пользования); в постоянном режиме используем программный продукт МЧС России «Термические точки» для реагирования на природные пожары; для этих же целей используется специализированная программа автоматизированного мониторинга лесопожарной обстановки «Лесохранитель» для раннего обнаружения и оперативного реагирования на природные пожары; в работе системы применяются «умные» камеры высокого разрешения, расположенные на большой высоте, которые самостоятельно обнаруживают место возможного пожара, определяют координаты очага загорания и оповещают об этом дежурную смену ЕДДС.
Чат-бот ЕЦОР – ещё один современный для органов власти ресурс. Он позволяет информировать граждан 24/7.
Организована работа ИС «Актировки» – по информированию родителей и учеников об отмене очных занятий в школах в случае установления низких температур. Система выполняет автоматический сбор данных о прогнозных погодных условиях (это температура и скорость ветра), собранных из 6 различных интернет-источников, вычисляет среднеарифметические значения прогноза погоды, сравнивает их с утверждёнными критериями для отмены занятий, самостоятельно принимает решение и размещает информацию об отмене (или не отмене) занятий на всех официальных ресурсах администрации города.
Гостей интересовал также вопрос отслеживания уровня воды в Туре. И этим тоже занимается ЕЦОР: под контролем всё.
- В заключение отмечу, что основной принцип работы учреждения – помощь, – отметил Андрей Витальевич. – Все сотрудники об этом знают и нацелены именно на достижение этого результата.