Как ИИ меняет работу госструктур
На заседании Проектного офиса 15 октября обсудили, как искусственный интеллект меняет работу государственных структур. Встречу провел заместитель губернатора Тюменской области, директор департамента информатизации Тюменской области Станислав Логинов:
Нам важно понимать, что искусственный интеллект действительно приносит пользу. В Тюменской области мы оцениваем это по трем критериям: как работает технология, что меняется в процессах и доверяют ли ей люди. Именно доверие пользователей имеет для нас наибольший вес — без него даже самое совершенное решение не даст реального эффекта.
Так, в электронном документообороте ИИ сократил время создания карточки документа на 75%, а подготовки резолюции — на 50%. Через систему ежегодно проходит 300 000 документов. ИИ берет на себя рутину, и у сотрудников остается время на важные решения.
В Центре телефонного обслуживания работает система речевой аналитики. Она проверяет все звонки: сценарии разговора и результат решения вопроса. Вручную удавалось охватить лишь 2% обращений. Благодаря системе качество работы операторов выросло с 97% до 99%, а жители стали чаще оставаться довольны обслуживанием.
Подробнее с региональными ИИ-решениями можно ознакомиться по ссылке.
Федеральным опытом внедрения технологий ИИ в работу Аппарата Правительства поделился руководитель проекта Центра развития искусственного интеллекта при Правительстве РФ Кирилл Руденко. По результатам эксперимента, 80% участников используют ИИ-сервисы в повседневной работе.
