Итоги рассмотрения обращений граждан за 9 месяцев 2026 года
За 9 месяцев 2026 года в Управление Роспотребнадзора по Тюменской области поступило 9182 обращения граждан, из них в письменном виде 9115, что выше аналогичного периода прошлого года. Поступившие обращения рассмотрены, заявителям даны ответы на поставленные вопросы.
Часть обращений (20%) не содержала вопросы, входящие в компетенцию Управления Роспотребнадзора по Тюменской области. Такие обращения направлялись по подведомственности уполномоченным органам власти.
По вопросам защиты прав потребителей 40% обращений касались розничной торговли, 60% - сферы услуг. При этом в сфере торговли наиболее активно граждане жаловались на заключение договора с использованием дистанционных каналов (Интернет, мобильные приложения) и на нарушение обязательных требований, связанных с маркировкой товаров средствами идентификации. В сфере услуг граждане обращались с жалобами на деятельность на финансовом рынке, оказание жилищно-коммунальных услуг и услуг связи; несоблюдение условий розничной торговли продовольственными товарами и др.
1204 обращений стали основанием для проведения контрольных (надзорных) мероприятий, в 46% случаев указанные в обращениях обстоятельства подтвердились.
По фактам нарушений прав потребителей, выявленных в результате рассмотрения обращений, в судах рассмотрено 37 исковых заявлений. Из 19 рассмотренных судами дел в 100% случаев требования Управления удовлетворены. В пользу потребителей присуждено более 1,5 млн. рублей, в т.ч. компенсация морального вреда составила 105 тыс. рублей.
В ходе рассмотрения обращений Управлением выдано 478 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований: 398 - в области санитарно-эпидемиологического благополучия, 80 - в области защиты прав потребителей.
Также гражданам давались разъяснения по вопросам применения законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, направлялись проекты претензий и исковых заявлений.
Направить обращение в Управление Роспотребнадзора по Тюменской области можно в электронном виде посредством заполнения формы Направить обращение на официальном сайте Управления https://72.rospotrebnadzor.ru; почтой по адресу г. Тюмень, ул. Рижская, 45А; лично при посещении Управления или территориальных отделов. Получить консультацию можно по телефону горячей линии: (3452) 20-86-66. Часы работы: понедельник - четверг: 09:00 - 18:00; пятница: 09:00 - 16:45. Перерыв: 13:00 - 13:45.
Единый консультационный центр Роспотребнадзора - 8 800 555 49 43, по России звонок бесплатный. Ваш звонок будет переадресован в Управление Роспотребнадзора по Тюменской области.
#Роспотребнадзор_Тюмень
Читайте нас в других социальных сетях: