Кубик брошен: ищем нестандартные решения
Городская поликлиника №3 провела авторскую деловую игру «Фабрика процессов» по бережливому производству. Сценарий построен на универсальных техниках организации любого процесса, поэтому за одним столом собрались не только представители медицинских организаций, но и коллеги из детского сада №160 и школы №15. Междисциплинарный формат сделал игру живой, а обмен опытом – бесценным.
Легенда игры – прохождение пациента через кабинет ЭКГ. Участники разделились на две команды с конкретными ролями. Также были задействованы «общие игроки» со своими специфическими зонами ответственности – главная медицинская сестра и медицинский техник.
Формат – настольная стратегия: бросок кубика определял «ход» пациента и жизненные ситуации. Команды сталкивались с потенциальными препятствиями: внезапной поломкой аппарата, закончившимися расходными материалами и другими форс-мажорами. Задача – выстроить процесс с минимальными потерями и без стресса для пациента.
«Бережливые технологии – это философия работы, направленная на создание максимальной ценности для пациента и учреждения, – отметила заведующая отделом контроля качества Инна Тагильцева. – Мы постоянно оптимизируем ресурсы, и самый ценный из них – время. Применение бережливых технологий позволяет нам высвобождать минуты для живого общения врача с пациентом, снижать нагрузку на персонал и выстраивать прозрачные, удобные и безопасные маршруты».
