Звонки коллекторов и долги за ЖКУ: законные границы
С начала 2019 года в России вступил в силу закон, запрещающий управляющим организациям передавать долги за жилищно-коммунальные услуги (ЖКУ) коллекторским агентствам. Тем не менее, предприятия продолжают сотрудничать с этими структурами, и, как показывает практика, судебные решения не всегда однозначны. Важно разобраться, в каких случаях такие действия признаются законными.
Запрет на уступки прав взыскания долгов за ЖКУ
Жительница многоквартирного дома, задержавшая оплату за отопление, стала получать уведомления о задолженности в виде СМС и звонков от коллекторов. Обидевшись на такое вмешательство, она обратилась в суд, утверждая, что не давала разрешения на передачу своих данных и жалуясь на нарушение своего права на частную жизнь. Истец требовала признать передачу персональных данных (ПДн) незаконной и взыскать компенсацию морального вреда в размере 100 тысяч рублей.
- Признание незаконности передачи ПДн третьим лицам;
- Обязанность РСО раскрыть источник получения телефонных номеров;
- Прекращение обработки данных и их уничтожение;
- Взыскание моральной компенсации.
Суд первой инстанции выяснил, что, хотя коллекторы звонили истице, информация не содержала персональных данных, а только обезличенные данные о долгах.
Закон об обработке персональных данных при долгах
Суд отметил, что исполнители ЖКУ вправе обрабатывать ПДн должников. Это определяется ФЗ от 27.07.2006 152-ФЗ. Обработка включает в себя различные действия, такие как сбор, хранение и передачу данных.
РСО также пояснил, что передача данных происходила в рамках агентского договора, который заключен для возврата долгов. Суд подтвердил, что такие действия не противоречат законодательству, поскольку коллекторы оперировали обезличенной информацией. В итоге иск был отклонен.
Оптимизация взыскания долгов через агентские договоры
Согласно судебным решениям, исполнители ЖКУ могут заключать агентские договоры для повышения эффективности взыскания долгов. В 2026 году рассматривается законопроект, который может расширить полномочия управляющих организаций, разрешая им передавать право требования долгов ресурсоснабжающим организациям, если прямых договоров нет.
При этом каждое учреждение решает самостоятельно, как лучше организовать процесс взыскания: через сторонние агентства или в свои силы. Важно следить за изменениями в законодательстве и учитывать законные рамки при работе с должниками.