Правила, которые коллекторы обязаны соблюдать

Представьте себе непростую ситуацию: у вас накопился долг, и далекий звонок напоминает об этом с угрозами и оскорблениями. Многие сталкиваются с подобным поведением коллекторов, но важно знать, что с 2016 года в России принят строгий закон, регулирующий их деятельность (Федеральный закон 230-ФЗ). С каждым годом контроль за их работой усиливается, а штрафы для нарушителей растут.

В 2024-2025 годах ФССП и Роспотребнадзор получили новые полномочия, и теперь штрафы для коллекторских агентств могут достигать 2 миллионов рублей. Знание своих прав это мощный инструмент защиты. Далее будет представлен чек-лист нарушений и готовые шаблоны документов для вашей защиты.

Запреты для коллекторов: что они не имеют права делать

Список ограничений для коллекторов представлен в статьях 6 и 7 Федерального закона 230-ФЗ. Рассмотрим наиболее значимые категории запретов.

1. Общение и контакты

Одни из наиболее частых нарушений приходятся именно на эту сферу. Коллекторы используют страх и незнание должников.

2. Методы давления и угрозы

Эти действия особенно болезненны и наносят психологический удар. Закон в этом вопросе стоит на стороне должника крайне жестко.

3. Работа с особыми категориями должников

Важно знать, что если долг есть у пожилого человека или человека с ограниченными возможностями, существуют дополнительные ограничения.

Что коллекторы могут делать законно?

Чтобы понимать различие между законными действиями и нарушениями, можно выделить основные законные инструменты:

• Информирование о долге в установленное время.
• Предложение о реструктуризации долга.
• Личные встречи (не чаще одного раза в неделю).
• Обращение в суд для взыскания задолженности.

Все остальные действия выходят за рамки закона.

Что делать, если коллекторы нарушают закон?

Если вы столкнулись с нарушениями, важно знать последовательность своих действий:

1. Соберите доказательства

Задокументируйте всё:

• Записывайте разговоры, предупредив о записи.
• Сохраняйте скриншоты сообщений.
• Документируйте визиты и действия коллекторов.

2. Направьте официальную жалобу

Жалобу можно подать в ФССП и Роспотребнадзор именно эти органы регулируют деятельность коллекторов.

3. Уведомите о запрете на контакт

По закону вы можете запретить коллекторам связываться с вами. Отправьте заказное письмо с уведомлением о получении; это сделает их обращения незаконными.

Что ждать коллекторам за нарушения?

С 2025 года санкции для коллекторов стали более жесткими:

• Штрафы от 150 000 до 2 000 000 рублей и исключение из реестра.
• Штрафы для отдельных сотрудников до 50 000 рублей.
• Уголовная ответственность за угрозы и вымогательство.

Важно помнить, текущий закон на вашей стороне. Не поддавайтесь панике и действуйте уверенно: ваше право на защиту это ваш главный союзник в борьбе с неправильными действиями коллекторов.