Новые правила возврата техники: что ожидает покупателей и продавцов
С февраля этого года в России вступили в силу обновленные нормы, касающиеся возврата технически сложной продукции. Изменения были внесены в закон О защите прав потребителей и на первый взгляд могут показаться обычной формальностью. Однако речь идет о значительном изменении прав и обязанностей как для покупателей, так и продавцов, что потенциально повлияет на практику возвратов товаров.
Возврат товара и инфляция
Теперь, если покупатель решает вернуть бракованный технически сложный товар, у него есть право требовать возмещение разницы между покупной ценой и текущей стоимостью аналогичного товара, при условии, что он соответствует той же степени износа и году выпуска. Ранее правительство уже включало в перечень технически сложных товаров автомобили, мобильные телефоны, компьютеры и телевизоры. Данное изменение направлено на устранение негативной практики, когда при возврате возвращалась только первоначальная цена, что игнорировало влияние инфляции.
Ответственность продавцов и отмена штрафов
Следующей важной поправкой стало освобождение производителей от уплаты штрафов, если они не удовлетворили требования покупателей, если:
- вина лежит на самом потребителе,
- если стороны достигли соглашения до суда.
Также штрафы не будут применяться в случае нарушения обязательств партнёра поставщика товара, при условии, что продавец выбрал его с должной осмотрительностью. То есть, оборотная сторона я не знал, что он такой теперь не будет работать.
Неустойка и злоупотребления потребителей
Изменения охватили и размер неустойки за несвоевременный возврат денег или замену товара. Теперь общая сумма пени не должна превышать стоимость самого товара. Это актуально, учитывая, что ранее размер штрафов и неустоек достигал невообразимых сумм, порой превышающих саму стоимость возвращаемой техники.
Тем не менее, в мае 2025 года руководитель крупной ритейлерской группы высказал мнение о наличии потребительских террористов покупателей, систематически злоупотребляющих положениями закона о защите прав потребителей. По словам экспертов, такие действия обходились бизнесу весьма недешево, и нововведения призваны остановить подобные злоупотребления.