Цифровая эпоха: как эволюционирует диалог государства и граждан
Формирование новой культуры государственных сервисов обсудили на пленарном заседании IX Всероссийского форума Центров госуслуг в Москве. В мероприятии приняли участие представители федеральных и региональных органов власти, отраслевые эксперты.
Первый заместитель руководителя Администрации Президента России Сергей Кириенко подчеркнул значимость проактивного подхода и применения новых технологий в формировании эффективной модели взаимодействия государства и общества.
Ключевые тезисы его выступления:
Современные технологии позволяют гражданам отправлять запросы и получать госуслуги дистанционно, минуя необходимость личного посещения учреждений.
Одним из важных индикаторов изменений стало формирование системы взаимодействия граждан с органами власти через социальные сети. Сегодня в стране насчитывается 171 тыс. госпабликов, активно взаимодействующих с населением.
Показательно, что доверие граждан к государственным учреждениям значительно выросло. Если в 2020 году лишь 5% запросов в соцсетях поступали через официальные страницы органов власти, то к 2025 году эта цифра достигла 65%.
Важным фактором стало появление институтов, занимающихся мониторингом общественного мнения в Интернете, таких как «Активный гражданин» в Москве, АНО «Диалог Регионы» и Центров управления регионами, которые оперативно реагируют на сигналы общественности, и в том числе проактивно выявляют проблемы на местах.
Люди хотят видеть индивидуальный подход, учитывающий специфику их ситуации. И государство стремится перейти к превентивномурешению проблем, когда органы власти сами выявляют потребности граждан и решают их вопросы без подачи официальных заявлений.
Появление МФЦ стало культурной революцией в госуправлении. Если раньше термин «клиентоориентированность» практически отсутствовал в лексиконе госслужащих, то теперь эта концепция широко применяется, в том числе благодаря развитию таких цифровых платформ, как портал «Госуслуги».
Подписывайтесь на ЦУР Official в MAX
