Ситуация, произошедшая с Юлией Соколовой, становится все более распространенной в мире потребительских услуг. Ожидания и реалии порой кардинально отличаются, что приводит к серьезным последствиям и требует вмешательства закона, сообщает канал "Myjus.ru - Практический электронный журнал.".
Начало истории: обещания в салоне
21 ноября 2023 года Юлия зашла в салон красоты индивидуального предпринимателя Галимуллиной Р.И., надеясь обновить свою прическу и обрести новый стиль. Она выбрала комплекс услуг, включая окрашивание, укладку и восстановительный уход, потратив 34 000 рублей. Это казалось разумной ценой за обещанный результат.
Однако уже на начальном этапе появились подозрения. Мастер не провела необходимых консультаций, не показала промежуточный цвет после осветления и не согласовала важные моменты окрашивания. Клиентка не имела возможности оценить цвет в естественном освещении, что должно было насторожить ее.
Горькое разочарование: результат не оправдал ожиданий
После завершения процедуры Юлия заметила, что цвет волос был весьма далек от ожидаемого. Мастер успокаивала клиентку, утверждая, что цвет еще «проявится» в других условиях освещения. Юлия, надеясь на лучшее, расплатилась за услугу. Однако на следующее утро разочарование только усилилось — цвет волос не изменился, а при первой стирке осветленная часть вернулась в исходное состояние. Это свидетельствовало о грубом нарушении технологии окрашивания и использовании некачественных материалов.
Поиск справедливости: правовая защита потребителя
Разочарованная результатом, Юлия вернулась к мастеру с просьбой исправить ситуацию, но бесполезно. Испорченные волосы требовали серьезного восстановления, и клиентка обратилась в другой салон, где за 31 990 рублей ей оказали качественную услугу. Однако затраты на восстановительные процедуры составили 86 082 рубля.
Юлия решила защитить свои права и подала в суд на Галимуллину, требуя возврата денег, неустойки за просрочку, компенсации морального вреда и штрафа за нарушение прав потребителя. Суд, изучив документы, постановил в пользу Юлии. Она получила общий возврат в размере 132 000 рублей, включая все расходы, кроме второй услуги.
Эта история подчеркивает важность бдительности и знания своих прав при использовании услуг, особенно в сфере красоты. Будьте внимательны и требуйте качество, ведь ваши права должны быть защищены.
