Около 20% комментариев жителей, поступающих в социальные сети, связано с неудовлетворительным уровнем информирования о сроках и причинах отключения коммунальных услуг. Особенно остро эта проблема встаёт в случаях аварий и непредвиденных сбоев.
Сегодня на селекторном совещании я озвучил УК и сетевым организациям, что основной причиной недовольства жителей является слабая коммуникация между структурами.
Я лично проверил это и вижу, что оперативно информация не размещалась ни на сайтах сетевых организаций, ни в чатах домов.
При этом регулярно фиксируются случаи, когда УК не предоставляют данные в ЕЦОР, из-за чего жители не могут получить информацию через официальные открытые каналы, такие как портал «Тюмень – наш дом» или чат-бот @ecor72_bot в Telegram.
Ярким примером неэффективной коммуникации стал инцидент, когда жильцы целого дома длительное время оставались в неведении о временной приостановке водоснабжения, вызванной засором канализационной системы.
Для комплексного решения проблемы я поручил своему заместителю А.Д. Ильину разработать проект стандарта информирования всех заинтересованных сторон. В проекте будут детально прописаны обязательные действия и сроки информирования населения о плановых и аварийных отключениях, алгоритмы взаимодействия между всеми организациями.
Новые подходы к системе оповещения позволят жителям получать актуальную информацию через удобные и открытые каналы связи, значительно повышая их комфорт и управляемость повседневными ситуациями.
Подписывайтесь на мой канал в MAX
