Жми на тревожную кнопку!
В мобильных приложениях банков появились тревожные кнопки. Благодаря им клиенты могут оперативно сообщить об операциях, совершённых без их участия или под давлением мошенников.
Как показали первые месяцы, через тревожную кнопку россияне заявляют о хищениях в среднем на сумму 6,7 тысячи рублей. Наибольшая доля транзакций, по которым нажимают тревожную кнопку, приходится на СБП-переводы между физическими лицами (33,5 процента), на переводы по реквизитам (18,6 процента) и на переводы другому клиенту банка (8,5 процента).
Активнее всего новый сервис используют молодые люди в возрасте от 14 до 30 лет — это 42 процента обращений и 38 процента от сумм. А вот люди старше 40 лет обращаются в банк чуть реже, но с более существенными потерями — 38 процентов обращений и почти половина всех похищенных средств.
Дмитрий Саранцев, вице-президент ВТБ, заместитель руководителя департамента по обеспечению безопасности, отмечает, что тревожная кнопка, появившаяся по требованию регулятора, добавила ещё один удобный канал взаимодействия. Раньше клиенты часто молчали, не обращались ни в банк, ни в полицию. С помощью кнопки люди стали обращаться, даже если сумма небольшая. В результате количество заявленных операций заметно возросло, а средний чек мошенничества снизился более чем на треть.
Новый функционал позволяет пользователю отметить транзакцию как мошенническую. Затем ему нужно ответить на несколько вопросов в чат-боте для формирования сообщения в Банк России и получения справки. Справка формируется автоматически, и клиент может скачать её и использовать при обращении в правоохранительные органы.
Фото: sberbank.ru
